Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM-SLA) Pratikleri
Hizmet seviyeleri BT süreçlerinin ölçümlenmesi ve iyileştirme noktalarının belirlenmesi için …
BT Hizmet Portfolyo Yönetimi Pratikleri
ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan portfolio yönetimi Servis Strateji …
BT Hizmet Yönetimi Prensipleri
Cabinet Office’in yayınlamış olduğu içerik baz alınarak hazırlanan "ITIL (IT …
Incident & Problem Yönetimi Pratikleri
ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan Incident ve Problem Yönetimi …
ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi
ITIL ve ITSM projelerinin başarılı şekilde yönetilmesini, proje dokümanlarının oluşturulmasını …
Değişiklik, Konfigürasyon ve Varlık Yönetimi Pratikleri
ITIL ve ITSM projelerinde bulunan Değişiklik, Konfigürasyon ve Varlık Yönetimi …
Uygulamalı BT Süreçleri (7 Temel Süreç)
ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan 7 temel sürec olan …
