Değişiklik, Konfigürasyon ve Varlık Yönetimi Pratikleri

ITIL ve ITSM projelerinde bulunan Değişiklik, Konfigürasyon ve Varlık Yönetimi süreçlerinin en iyi uygulama (Best Practice) örneklerine uygun şekilde kurulumu katılımcılarla birlikte yapılacaktır. BT Operasyon Yönetimi (ITOM) için oldukça yüksek öneme ve denetimlerde kritik önceliğe sahip olan bu süreçlerin uçtan uca kurulumu yapılacak ve gerekli teorik bilgiler aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve BT varlıklarının, CI’ların ve CMDB ilişkilerinin tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır. Değişiklik Yönetimi süreci ile CAB toplantısı simülasyonu yapılacak ve kültür değişiminin önemi üzerinde durulacaktır.