Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM-SLA) Pratikleri

Hizmet seviyeleri BT süreçlerinin ölçümlenmesi ve iyileştirme noktalarının belirlenmesi için oldukça önemli bir yere sahiptir. Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri eğitimi ile müşteriniz, destek gruplarınız ve tedarikçileriniz için tanımlanacak hizmet seviyeleri uygulamalı olarak aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden en geçerli hizmet seviyesi tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.

Eğitim İçeriği

  • BT Hizmet Yönetimine Giriş
  • Hizmet Seviyesi Yönetimi Temelleri
  • Hizmet Seviyesi Anlaşmaları
  • Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri

Bu eğitimi kurumsal olarak planlayın ve uygulayın!

Bu eğitim kurumunuza özel farklı sürelerde ve içerikte planlanabilir. Detaylı içerik ve planlama için bizimle iletişime geçiniz.
Hemen Bilgi Al

Kurumsal Eğitim Bilgi Talep Formu





Planlanan Sınıflar

X
X