Incident & Problem Yönetimi Pratikleri
ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan Incident ve Problem Yönetimi süreçlerinin Best Practice örneklerine uygun şekilde uçtan uca kurulması ile ilgili pratik uygulamalar aktarılacaktır. BT ekiplerinin sorunları ve problemleri yönetmesi için zorunlu olan bu iki süreç teorik bilgileri ile birlikte aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve sorunların sınıflandırılma, önceliklendirme, atama ve ilişkilendirme detayları katılımcılara aktarılacaktır. Problem Yönetimi süreci ile root-cause analiz yöntemleri kullanılacak ve Known Error Database simülasyonu yapılacaktır. Bilgi Bankası kullanımı ve önemi aktarılacaktır.
Eğitim İçeriği
- BT Hizmet Yönetimine Giriş
- Süreç Temelleri
- Süreç İlişkileri
- Süreç Pratikleri
Katılım sertifikalarının yanı sıra aldığınız eğitimlerle ilgili ücretli sınavları yetkili sınav merkezlerinde geçerek, uluslararası sertifikalara sahip olabilirsiniz.