ITIL Service Operation
“ITIL Service Operation” eğitiminde amaç, BT organizasyonları ve servis sağlayıcıların müşterilerine sundukları servislerin operasyonel destek süreçlerini yönetmeleri için gereken yetkinlikleri kazandırmaktır. Hizmet tasarımı ve geçişi fazlarından sonra müşteriye sunulan BT servisinin istenilen kaliteyi ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmesi için gerekli olan olay, servis talep, problem yönetimi gibi destek süreçleri ile destek süreçlerinin işletilmesini sağlayacak yardım masası, uygulama yönetimi gibi fonksiyonlar bu eğitimde ele alınır. BT yöneticileri ve ilgili süreç yöneticileri ile birlikte BT organizasyonlarında operasyon yönetiminde çalışan profesyonellere yönelik olan bu eğitim ITIL Expert sertifikasını edinmek için alınması gereken eğitimlerden biridir. Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının Operasyon fazını, süreçlerini ve birbirleri arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenlerimizin deneyimlerini kazanacaklardır. Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL Service Operation süreçlerine ve ilişkilerine hakim olması, ITIL Service Operation sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmalarıdır.
Sertifikalar
- BilgeAdam Akademi Katılım Sertifikası
Eğitim İçeriği
- BT Hizmet Yönetimine Giriş
- Hizmet Operasyonuna Giriş
- Hizmet Operasyonu Tanımları
- Hizmet Operasyonu Süreçleri
- Hizmet Operasyonu Fonksiyonları
- Hizmet Operasyonu Başarı Faktörleri ve Performans Göstergeleri
Eğitimi eğitmen ve sınıf arkadaşlarınla birlikte video konferans uygulamaları üzerinden canlı olarak takip edebileceğin eğitimlerdir. Ders boyunca eğitmenini, sınıf arkadaşlarını ve ders notlarını eş zamanlı görebilir, eğitmene istediğin zaman soru sorabilir, uygulamalara katılabilirsin.
BilgeAdam Akademi'nin fiziksel sınıflarda verilen eğitimleridir. Öğrenci nerede eğitim alacağını kendi seçer, ister fiziksel sınıflara gelebilir isterse planlanmış derslerine uzaktan, online-canlı olarak katılabilir.
Planlanan Sınıflar
Sertifikalar
- BilgeAdam Akademi Katılım Sertifikası
Katılım sertifikalarının yanı sıra aldığınız eğitimlerle ilgili ücretli sınavları yetkili sınav merkezlerinde geçerek, uluslararası sertifikalara sahip olabilirsiniz.