Teknik Destekte Uzmanlık
Son kullanıcı desteği bir BT servis organizasyonunun en önemli parçalarından biridir. Son kullanıcı desteğini sağlayan teknik destek uzmanları, BT servis organizasyonunuzun kullanıcıya bakan yüzüdür. BT servis organizasyonunuz kurumun veri merkezi katmanında çok başarılı dahi olsa tipik olarak birçok kurumda BT servis organizasyonunun başarısının ölçümlenmesindeki önemli bir nokta son kullanıcı anketleridir. Son kullanıcı ise teknik destek hizmetini değerlendirir. Teknik Destekte Uzmanlık eğitimimiz, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda, sektördeki önemli bir ihtiyacı gidermeye yönelik ve özel olarak tasarlanmıştır. Teknik destek ekiplerinin yetkinliklerini bir üst seviyeye taşımayı hedeflemektedir. Eğitimi tasarlarken Expert seviyesindeki ITIL danışmanlarımız, çeşitli büyük ölçekli projelerde Servis Seviyesi Yöneticisi olarak görev alan yöneticilerimiz ve Servis Masası teknoloji çözümü geliştiren danışmanlarımız ortak çalışmıştır.
Sertifikalar
- BilgeAdam Akademi Katılım Sertifikası
Eğitim İçeriği
- ITIL Süreçlerine Uygun Destek Verilmesinin Önemi
- Zamanında ve Doğru Eskalasyon
- Çoklu Kullanıcıyı Etkileyen, Krize Dönüşen Sorunlarda Teknik Destek Sürecinin Başarı ile Yönetilmesi
- VIP Destek Zorlukları ve Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
- Kişisel Teknoloji Güncelleme Yöntem ve Becerilerinin Geliştirilmesi
Eğitimi eğitmen ve sınıf arkadaşlarınla birlikte video konferans uygulamaları üzerinden canlı olarak takip edebileceğin eğitimlerdir. Ders boyunca eğitmenini, sınıf arkadaşlarını ve ders notlarını eş zamanlı görebilir, eğitmene istediğin zaman soru sorabilir, uygulamalara katılabilirsin.
BilgeAdam Akademi'nin fiziksel sınıflarda verilen eğitimleridir. Öğrenci nerede eğitim alacağını kendi seçer, ister fiziksel sınıflara gelebilir isterse planlanmış derslerine uzaktan, online-canlı olarak katılabilir.
Planlanan Sınıflar
Sertifikalar
- BilgeAdam Akademi Katılım Sertifikası
Katılım sertifikalarının yanı sıra aldığınız eğitimlerle ilgili ücretli sınavları yetkili sınav merkezlerinde geçerek, uluslararası sertifikalara sahip olabilirsiniz.