Uygulamalı BT Süreçleri (7 Temel Süreç)
ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan 7 temel sürec olan Vaka, Problem, Değişiklik, Talep, Hizmet Seviyesi, Hizmet Kataloğu ve Bilgi Yönetimi süreçlerinin en iyi uygulama (Best Practice) örneklerine uygun şekilde uçtan uca kurulumu uygulamalı olarak katılımcılara aktarılacaktır. Tüm dünyada kabul görmüş ve BT operasyonlarının Temel ihtiyaçlarından olan bu süreçler eğitim boyunca detaylı şekilde teorik ve pratik olarak aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve 7 temel süreçin tasarımının, yönetiminin ve ilişkilerinin nasıl yapılandırıldığı katılımcılara aktarılacaktır.
Sertifikalar
- BilgeAdam Akademi Katılım Sertifikası
Eğitim İçeriği
- BT Hizmet Yönetimine Giriş
- Kurulum Öncesi Hazırlıklar
- Incident Management Süreci
- Problem Management Süreci
- Change Management Süreci
- Service Catalog Management ve Request Fulfilment Süreçleri
- Knowledge Management Süreci
- Service Level Management Süreci
- Canlı Geçişin Planlanması
Eğitimi eğitmen ve sınıf arkadaşlarınla birlikte video konferans uygulamaları üzerinden canlı olarak takip edebileceğin eğitimlerdir. Ders boyunca eğitmenini, sınıf arkadaşlarını ve ders notlarını eş zamanlı görebilir, eğitmene istediğin zaman soru sorabilir, uygulamalara katılabilirsin.
BilgeAdam Akademi'nin fiziksel sınıflarda verilen eğitimleridir. Öğrenci nerede eğitim alacağını kendi seçer, ister fiziksel sınıflara gelebilir isterse planlanmış derslerine uzaktan, online-canlı olarak katılabilir.
Planlanan Sınıflar
Sertifikalar
- BilgeAdam Akademi Katılım Sertifikası
Katılım sertifikalarının yanı sıra aldığınız eğitimlerle ilgili ücretli sınavları yetkili sınav merkezlerinde geçerek, uluslararası sertifikalara sahip olabilirsiniz.