Uygulamalı BT Süreçleri (7 Temel Süreç)

ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan 7 temel sürec olan Vaka, Problem, Değişiklik, Talep, Hizmet Seviyesi, Hizmet Kataloğu ve Bilgi Yönetimi süreçlerinin en iyi uygulama (Best Practice) örneklerine uygun şekilde uçtan uca kurulumu uygulamalı olarak katılımcılara aktarılacaktır. Tüm dünyada kabul görmüş ve BT operasyonlarının Temel ihtiyaçlarından olan bu süreçler eğitim boyunca detaylı şekilde teorik ve pratik olarak aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve 7 temel süreçin tasarımının, yönetiminin ve ilişkilerinin nasıl yapılandırıldığı katılımcılara aktarılacaktır.

Eğitim İçeriği

  • BT Hizmet Yönetimine Giriş
  • Kurulum Öncesi Hazırlıklar
  • Incident Management Süreci
  • Problem Management Süreci
  • Change Management Süreci
  • Service Catalog Management ve Request Fulfilment Süreçleri
  • Knowledge Management Süreci
  • Service Level Management Süreci
  • Canlı Geçişin Planlanması

Bu eğitimi kurumsal olarak planlayın ve uygulayın!

Bu eğitim kurumunuza özel farklı sürelerde ve içerikte planlanabilir. Detaylı içerik ve planlama için bizimle iletişime geçininiz.
Hemen Bilgi Al

Kurumsal Eğitim Bilgi Talep Formu





Planlanan Sınıflar

Uygulamalı BT Süreçleri (7 Temel Süreç)
Eğitim Seviyesi
Orta
Eğitim Süresi 18 saat

Katılım sertifikalarının yanı sıra aldığınız eğitimlerle ilgili ücretli sınavları yetkili sınav merkezlerinde geçerek, uluslararası sertifikalara sahip olabilirsiniz.

X
X