ITIL Continual Service Improvement

“ITIL Continual Service Improvement” eğitiminde amaç, BT organizasyonları ve servis sağlayıcılarının müşterilerine sundukları servislerin müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini ölçümlemek ve yükseltmek için gereken yetkinlikleri kazandırmaktır. ITIL’ın tüm yaşam döngüsü fazlarında hizmetlerin geliştirilmesine yönelik yürütülmesi gereken ölçme, raporlama, değerlendirme ve ilgili süreçlere girdi olarak iletme faaliyetleri ve yöntemleri bu eğitimde ele alınır. ITIL çerçevesini organizasyonlarına uygulayan ve hizmet yönetiminin başarısını ölçümlemek, raporlamak ve yönetmekten sorumlu olan tüm BT yöneticilerine yönelik olan bu eğitim ITIL Expert sertifikasını edinmek için alınması gereken eğitimlerden biridir. Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının Sürekli Hizmet İyileştirme fazını, süreçlerini ve birbirleri arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenlerimizin deneyimlerini kazanacaklardır. Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL Continual Service Improvement süreçlerine ve ilişkilerine hakim olması, ITIL Continual Service Improvement sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmalarıdır.